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Transformación Digital – Un Resumen

by Carla Dawson on 1 agosto, 2016

La transformación digital se define como:

La transformación digital es la reinvención de una organización a través de la utilización de la tecnología digital para mejorar la forma en que se la organización se desempeña y sirve a quienes la constituyen.

MIT Sloan School of Management habla de que la transformación digital se hace trabajando 3 areas de la empresa; 1. Transformando la experiencia del cliente 2. Transformando procesos operacionales 3. Transformando modelos de negocio.

Transformando La Experiencia del Cliente

  1. Transformando la experiencia del cliente an conocimiento del cliente (transforming customer experience are customer understanding) –
    • ¿Que hace los clientes felices y que genera disconformidad de parte del cliente?
    • Marketing Digital
    • Desarrollo de productos digitales para mejorar branding
    • Capacidad Analitica para entender los clientes mejores
  2. Uso de tecnologia para mejorar ventas -Top-line growth –
    • Mejoras en la data de clientes para crear información de valor para poder vender mas
    • Innovación en canales de ventas
    • El uso de data science para potenciar ventas
  3. Lugares de encuentro con el cliente – Customer Touch Points
    • Empoderando servicio al cliente con iniciativas digitales
    • El uso de crowdsourcing para mejorar servicio al cliente
    • El uso de aplicaciones para mejorar servicio al cliente

Transformando Procesos Operacionales

  1. Automatización de Procesos
  2. Digitalización del puesto de trabajo
  3. Mejoras en procesos de Gestion (Performance Management)

Transformando Modelos de Negocios

  1. Transformando la forma de hacer negocios
  2. Creando negocios nuevos digitales
  3. Globalización Digital