Internet

Los servicios del hogar online, una tendencia en aumento

by Carla Dawson on 8 enero, 2014

El avance de las comunicaciones y la presencia de Internet en la vida de las personas ha despertado nuevas formas de servicios y de acceso a productos que hasta hace 20 años era impensado. Desde el tradicional volante de promoción hasta la recomendación de un conocido, la promoción de servicios del hogar y la venta de productos evolucionó adaptándose a los nuevos canales en los que las personas interactúan y buscan soluciones.

Frente a este nuevo escenario, surgen los sitios que conglomeran diversos servicios habitualmente requeridos en la vida diaria como los de plomería, cerrajería, gasistas y otros especialistas en la reparación, instalación y revisión de artefactos del hogar. Esto se debe no sólo a los avances que mencionamos antes, sino que además los usuarios están en busca de soluciones rápidas, eficientes, profesionales y personalizadas de acuerdo a la zona geográfica en la que se encuentran, mejorando los tiempos de espera. El público actual está en Internet, en las redes sociales, y es allí hacia donde tienen que apuntar las nuevas estrategias para captar clientes y solucionar problemas.

Como casos locales de Argentina tenemos dos sitios web: IguanaFix y RapiHogar, ambos haciendo fuerte foco en aquellos profesionales que habitualmente se requieren con cierta urgencia como los plomeros, gasistas y cerrajeros (sobre todo si el problema es que se rompió la llave en el momento en que se intentaba abrir la puerta).

Pero veamos con un poco más de detalle cada caso particular. Por su parte, RapiHogar facilita a los usuarios la búsqueda de profesionales por rubro y por zona geográfica; pueden ver los perfiles y recomendaciones para cada uno de ellos; conocer cuáles son los técnicos más solicitados y destacados; y realizar el pedido de presupuesto de manera gratuita ya sea a través de un llamado telefónico o a partir de la web.

El procedimiento para hacer el pedido es simple, intuitivo y está a la vista, acelerando el proceso y ganando tiempo en la resolución de los problemas o desperfectos técnicos del hogar. Para tener una idea de cómo se persigue la optimización de los tiempos, RapiHogar estima que el tiempo ideal para el envío de presupuestos es de alrededor de 10 minutos.

Además, RapiHogar envía al solicitante varios presupuestos en relación al área en el que se encuentra para que éste pueda elegir el servicio que más le conviene económicamente y se realice el pedido formal al profesional para que se dirija a la locación. Finalmente, y como medida de seguridad, RapiHogar se encarga de que cada uno de los proveedores de servicios estén matriculados, sean profesionales y tengan buena reputación (más allá de aquella que se creará a partir de los usuarios del sitio web).

IguanaFix cuenta con un número telefónico gratuito al que los usuarios pueden comunicarse y pedir asistencia a la central, y con un esquema de pedido de presupuesto online a través de un pequeño formulario en el que deberá especificar detalles del problema, tipo de inmueble, su dirección y si se trata de la reparación de un aparato, indicar de cuál se trata.

 

Al igual que la web de servicios de España, este sitio permite al usuario realizar búsquedas por rubro/servicio, pero no cuenta con una selección de zona geográfica, lo que puede retrasar el proceso de encontrar un profesional que esté cerca del problema para asistirlo. También existe la opción de ingresar a una guía de profesionales por cada uno de los rubros disponibles, permitiendo a los usuarios conocer la reputación de ellos, en qué áreas de la ciudad trabaja y la cantidad de trabajos que ha realizado a través de este sistema.

IguanaFix brinda además la opción de descargar una aplicación desarrollada para Android y iOS para que puedan buscarse profesionales allí o hacer sus pedidos sin necesidad de ingresar al sitio; utilizar Facebook Connect para ver las recomendaciones de amigos; y descuentos a través de convenios con empresas y marcas. Por último, IguanaFix tiene un blog en el que abordan temáticas sobre reparación y decoración del hogar, y un chat  disponible en caso de que los usuarios o los profesionales que quieran formar parte de la red hagan sus consultas al instante.

Viajando hacia el nuevo mundo, uno de los sitios que nuclean servicios del hogar y tiene gran presencia en España es Reparalia, cuya actividad no se limita solamente a resolver problemas, sino que tiene un blog en el que alienta a los usuarios a aprender a hacer cosas con sus propias manos, fomenta el reciclado y la reutilización de objetos en la decoración del hogar.

 

En Reparalia, los usuarios residentes de todo el territorio español cuentan con varias opciones para realizar el pedido de presupuesto: pueden llamar por teléfono a la central; pedir que un operador se comunique con él; o hacer una búsqueda online en el sitio especificando rubro, ciudad y tipo de reparación (por ejemplo: reparar o cambiar enchufes). La web de Reparalia es bastante intuitiva para su uso y las categorías están bien aplicadas, logrando una segmentación tal que los usuarios pueden especificar correctamente cuál es el tipo de problema que necesitan resolver.

Además, como incentivo para los usuarios, realizan descuentos en determinados períodos festivos del año, como Navidad, puesto que las bajas temperaturas de la época (en España es otoño-invierno) pueden acarrear algunos desperfectos en los hogares que deben ser solucionados a la brevedad, sobre todos aquellos relacionados a la plomería.

Lo interesante de este tipo de sitios es que -conforme a los avances de la tecnología- se están adaptando adecuadamente, creando aplicaciones móviles disponibles tanto para iOS como para Android que facilitan el acceso a los diferentes servicios de acuerdo a las necesidades de los usuarios en un momento determinado, abriendo el juego a otros escenarios que van más allá de tener una computadora a mano para buscar a un profesional. Es decir, es una excelente solución para el usuario contemporáneo, que está conectado constantemente; que es exigente respecto a los servicios que contrata; y que está en busca de soluciones rápidas, cerca de casa y con profesionales de confianza.

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Por qué necesitas tener un sitio con diseño web responsivo

by Natalia Rey on 16 agosto, 2012

Este post es cortesía de Iván Ruiz, Gerente de Marketing Online de twago, mercado de trabajo freelance para especialistas en programación, diseño y otros servicios empresariales.

 

No es noticia que los dispositivos móviles como los Smartphones y las tablets están ganando terreno en la industria de Internet. Tampoco es noticia que la industria tecnológica muestra tendencias a enfocarse en este tipo de dispositivos. Lo que es noticia, es que no todos los sitios web, en su mayoría los pequeños, no cuentan aún con diseños web responsivo, lo cual se refiere básicamente a que una página web se a adapte a las características de resolución y usabilidad de los dispositivos móviles.

 

Responsive Design Example

Limewire Networks, Inc., reporta que el 80% de los usuarios de teléfonos inteligentes, tienden a abandonar las páginas web que no cuentan con un diseño adecuado a los dispositivos móviles, esto se debe a la pobre experiencia que ofrecen a los usuarios.

Recientemente, en el blog de Anuncios Móviles de Google, se publicó un artículo acerca del comportamiento de los usuarios de teléfonos inteligentes en Estados Unidos. Con dichos datos se generó un infográfico que arroja cifras relevantes para todos aquellos que están interesados en los negocios en Internet, pues se muestra que los Smartphones han ganado terreno frente a las computadoras como medio de acceso a Internet.

Por otra parte, estudios de comScore, revelan que en Estados Unidos aproximadamente el 7% de todas las visitas a sitios web provienen de dispositivos móviles, principalmente Smartphones. En América la Latina las cifras son notablemente más bajas, sin embargo en Argentina, en lo que va de 2012, se ha notado un incremento del 75% respecto al año anterior, pasando de 1.2% a 2.1%.

Razones por las que los Smartphones son una fuente de tráfico relevante:

  • En cuanto a la penetración de smartphones, Argentina es segunda en todo el continente (después de U.S.A 44%), pues el 24% de la población es poseedora de un teléfono celular inteligente.
  • Los usuarios de smartphones son altamente dependientes de sus dispositivos, ya que el 71% acepta que siempre lo llevan consigo y encendido. 
  • Los teléfonos inteligentes, gracias a su portabilidad, pueden ser usados mientras se realizan otras actividades, por ejemplo: el 37% de los usuarios realiza consultas en sus teléfonos mientras miran televisión, 57% mientras escuchan música y 27% mientras leen revistas y periódicos.
  • El 85% de los usuarios realizan búsquedas locales, de los cuales el 64% lo hace al menos una vez por semana y el 39% diariamente.
  • Los usuarios de teléfonos móviles han realizado búsquedas acerca de las siguientes categorías: 36% productos, 29% viajes, 26% restaurantes y bares, 25% ofertas laborales, 16% sobre viviendas y departamentos.
  • Los teléfonos inteligentes son una herramienta muy importante dentro del proceso de compra, ya que el 82% de los usuarios utilizan estos dispositivos para realizar consultas acerca de productos o servicios.
  • El 86% de los usuarios observa los anuncios para celulares.
  • El 25% de los usuarios de Smartphones han realizado alguna compra a través de los mismos.
  • El 31% de los usuarios actuales esperan incrementar el uso de sus teléfonos para acceder a Internet en el futuro.

Todos los elementos mencionados anteriormente son muestra de lo importante que son los teléfonos inteligentes como medio de acceso a Internet. Adicionalmente, es importante mencionar que el 51% de los usuarios sólo consulta la primera página de resultados, lo cual es testigo de la relevancia del posicionamiento en buscadores.

¿Qué ventajas tienen los smartphones sobre los equipos tradicionales?

A pesar de que la web es la misma para todos los dispositivos, los usuarios de Smartphones realizan búsquedas más concretas o altamente correlacionadas a una posible actitud de compra, por ejemplo, la gente que hace consultas acerca de restaurantes o bares es porque muy posiblemente estén pensando en acudir a estos sitios y lo mismo podemos decir acerca de los productos o servicios.

Asimismo, los anuncios para dispositivos móviles nos permiten llegar a un público mucho más específico, además de que nos hace posible el estar cerca de los clientes potenciales tanto dentro como fuera de sus hogares. Adicionalmente al ser las búsquedas, en su mayoría, locales, nos garantiza que la inversión en una página web con diseño responsivo atraerá clientes relevantes en nuestra área de negocios.

Otra ventaja es que los usuarios de teléfonos inteligentes tienen un perfil socioeconómico (+ 5000 ARS) y educativo (50% Universitarios) más alto, lo cual es muestra de un alto poder adquisitivo y una actitud más abierta a las nuevas tecnologías, y en este caso, a nuevos métodos de compra.

Cometario Final:

Contar con un diseño responsivo es cada vez más importante. A pesar de que el mercado en Argentina aún está por detrás de otros países más avanzados, en cuanto a comercio electrónico y uso de Smartphones, es una realidad que en un futuro todos los sitios web deberán contar con esta variante si no quieren perecer dentro del mundo de Internet.

Fuentes:

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Traducción de la Película de Redes Sociales

by Carla Dawson on 15 enero, 2012

Traducción de Socialnomics.net

Redes Sociales – Social Media Revolution

Traducción de la Película de Redes Sociales

A continuación les mostraré las estadísticas que aparecen en el video “Social Media Revolution”

  1. Mas de 50% de la población del mundo es menor a 30 años.
  2. El 96% de estas personas se han adherido a una red social.
  3. Facebook tiene mas tráfico a su sitio web que el que tiene Google semanalmente en USA
  4. La actividad en las redes sociales es la actividad #1 en la web, sobrepasando la pornografía (que antes ocupaba el #1 lugar).
  5. 1 de  cada 8 personas norteamericanas conoció a su pareja por medio de una red social y terminaron en matrimonio.
  6. La Radio tardó 38 años para que 50 millones de usuarios la adopten, la televisión se tardó13 años, Internet 4 años, iPod(3 años …
  7. Se sumaron 200 millones de personas en Facebook en menos de un año.
  8. Las aplicaciones de iPhone llegaron a mil millones de descargas en 9 meses.
  9. La cuestión nos es si nos unimos a las redes sociales o no, sino en cómo lo hacemos.
  10. Si Facebook fuera un país, sería el tercer país más grande del mundo. Estaráa detras de China e India pero antes que los Estados Unidos.
  11. El departamento de educación norteamericana dijo en 2009 que “en promedio el estudiante que recibió su educacion online tenía mejor desempeño que el estudiante que asistió a una clase tradicional.
  12. El 80% de las empresas usan las redes sociales para reclutar personal, el 95% usan LinkedIn.
  13. El segmento donde más crece Facebook es entre mujeres entre los 55-65 años.
  14. Ashton Kutcher y Ellen Degeneres (en conjunto) tienen más seguidores en Twitter que la poblaci¿on de Irlanda, Noruega o Panamá.
  15. El 50% del tráfico de celulares en Gran Bretaña es para conectarse al Facebook, la mayoría de las personas actualizan su Facebook en cualquier lado y en cualquier momento…. imagínate lo que significa eso para un consumidor que recibió una mala atención.
  16. Las generaciones Y y Z consideran el email fuera de moda – algunas universidades dejaron de distribuir cuentas de email a sus estudiantes. Están distribuyendo eReaders + iPads + Tablets.
  17. Lo que pasa en Las Vegas queda documentado en YouTube, Flickr, Twitter y Facebook.
  18. El buscador #2 en el mundo es Youtube.
  19. Mientras ves este vídeo, 100 horas de vídeo se subirán a YouTube.
  20. Wikipedia tiene mas de 15 millones de artículos- estudios han demostrado que es más precisa que la Enciclopedia Británica…El 78% de los artículos están escritos en otros idiomas además del ingles.
  21. Hay mas de 200.000.000 de Blogs.
  22. Debido a la velocidad que facilitan las redes sociales en comunicarse, el boca en boca se vuelve, boca a boca a nivel mundial.
  23. Si te pagaran un dolar por cada vez que un artículo se sube a Wikipedia, ganarías USD $1,712.32 por hora.
  24. El 25% de los resultados de una búsqueda para las 20 marcas más importantes del mundo son links generados por redes sociales.
  25. El 34% de Bloggers postean sus opiniones acerca de productos y marcas.
  26. Te importa lo que dicen acerca de tu marca. Más vale!
  27. A las personas les importa más como sus redes sociales rankean sus productos que como Google los rankea.
  28. El 78% de consumidores confían en recomendaciones de sus conocidos.
  29. Solo el 14% confían en la publicidad.
  30. Solo el 18% de la publicidad en la televisión logra retornos sobre la inversión positivos.
  31. El 90% de las personas que pueden hacer publicidad TiVo, lo hace.
  32. Se vendieron más libros electronicos Kindle en navidad que libros tradicionales.
  33. 24 de los 25 periódicos más importantes, están teniendo una reducción en el número de subscriptores del diario en papel.
  34. 60 millones de actualizaciones en Facebook ocurren diariamente.
  35. Ya no buscamos las noticias, las noticias nos encuentran a nosotros
  36. Ya no vamos a buscar más productos y servicios, ellos nos encuentran a nosotros vía redes sociales.
  37. Las Redes Sociales no son una moda, es la nueva forma de comunicarnos.
  38. Las empresas exitosas en las redes sociales se comportan más como Dale Carnegie, y menos como Mad Men. Primero escuchan y después venden.
  39. Invertir en redes sociales hoy, significa que tu empresa todavía va existir de acá a 5 años. Este va ser el retorno sobre tu inversión.
  40. comScore indica que Rusia es la población que más participa en las redes sociales. Cada internauta pasa 6.6 horas en Internet y ven 1307 páginas por mes. Vkontakte.ru es la red social #1 en Rusia.
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