Carla Dawson

Transformación Digital – Un Resumen

by Carla Dawson on 1 agosto, 2016

La transformación digital se define como:

La transformación digital es la reinvención de una organización a través de la utilización de la tecnología digital para mejorar la forma en que se la organización se desempeña y sirve a quienes la constituyen.

MIT Sloan School of Management habla de que la transformación digital se hace trabajando 3 areas de la empresa; 1. Transformando la experiencia del cliente 2. Transformando procesos operacionales 3. Transformando modelos de negocio.

Transformando La Experiencia del Cliente

  1. Transformando la experiencia del cliente an conocimiento del cliente (transforming customer experience are customer understanding) –
    • ¿Que hace los clientes felices y que genera disconformidad de parte del cliente?
    • Marketing Digital
    • Desarrollo de productos digitales para mejorar branding
    • Capacidad Analitica para entender los clientes mejores
  2. Uso de tecnologia para mejorar ventas -Top-line growth –
    • Mejoras en la data de clientes para crear información de valor para poder vender mas
    • Innovación en canales de ventas
    • El uso de data science para potenciar ventas
  3. Lugares de encuentro con el cliente – Customer Touch Points
    • Empoderando servicio al cliente con iniciativas digitales
    • El uso de crowdsourcing para mejorar servicio al cliente
    • El uso de aplicaciones para mejorar servicio al cliente

Transformando Procesos Operacionales

  1. Automatización de Procesos
  2. Digitalización del puesto de trabajo
  3. Mejoras en procesos de Gestion (Performance Management)

Transformando Modelos de Negocios

  1. Transformando la forma de hacer negocios
  2. Creando negocios nuevos digitales
  3. Globalización Digital
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Marketing Digital en la Industria de Bodas!

by Carla Dawson on 3 agosto, 2015

Forman parte de nuestro día a día y es que, las nuevas tecnologías van cambiando en poco tiempo. Sí, apenas nos damos cuenta de algunos progresos y ya están llegando otros. ¡Son toda una auténtica revolución!. Lo que antes se necesitaba para que un negocio prosperase era un medio de promocionarse entre los que nos encontrábamos con una publicidad denominada del boca a boca, ya que a través de las propias personas siempre llegaría todo más lejos.

Lo mismo ocurría con los folletos que se iban repartiendo en zonas sociales, pues bien, a todo esto que se le conoce como el marketing offline, ha quedado casi en un segundo plano por culpa del marketing digital o también conocido como online. Es por ello que sitios que trabajan, por ejemplo, en la industria de bodas como puede ser el caso de BodasNovias que ofrecen ideas para bodas y están haciendo mucho impacto en este tipo de industria.

Gracias a este tipo de medio online la forma de promoción ya es totalmente diferente y desde luego, otro de los puntos a favor es que resulta más económica que la anterior. Claro está que así ya nos vamos haciendo una idea de tan buen resultado.

Claro que para obtenerlo, siempre hay muchos trabajo tras él y ofrecer unas buenas condiciones. La expansión siempre es el punto a tener en cuenta pero para ello, no tenemos de qué preocuparnos sino que las redes sociales nos aportarán la ayuda extra que necesitamos. Un negocio que se publicita en ellas, sabemos que va a tener más reconocimiento, pero, ¿cuáles serían más apropiadas para nosotros?. Como todos sabemos, Facebook y Twitter son dos medios perfectos para poder compartir imágenes y que los usuarios también hagan lo propio, así como un texto que resuma a la perfección lo que queremos hacer llegar. Aunque es Twitter quien está haciendo algunas remodelaciones en su  estética ya que lo que realmente llama la atención de los clientes, será la realidad visual.

Sí, aunque suene un poco más cómodo de lo habitual, nos llamará esa primera imagen y no tanto su texto, por eso, es Pinterest quien comienza a hacerle sombra a las anteriores. Se trata de una red social que está teniendo, relativamente, comenzó tiendo menos éxito entre los países latinos pero que poco a poco se está abriendo un gran hueco. ¿Por qué?, pues porque realmente es muy sencilla de usar. Podremos crear varios tableros con una temática concreta cada una, por lo que llegaremos mucho antes a lo que realmente estábamos buscando. Por eso, como medio para las empresas, será una manera visual de llegar a muchas más personas gracias a los repines, promocionando así sus servicios de una manera muy sencilla y también, económica.

 

Sin duda, ahora ya no necesitamos desplazarnos de tienda en tienda física para conocer las novedades de la moda o de las novias. Simplemente con un click tendremos toda la información que queramos, al mismo tiempo que las imágenes que necesitamos. Porque la experiencia sensorial es la fundamental para conseguir lo que queramos. Lo podremos hacer cómodamente tanto desde nuestro ordenador hasta nuestro móvil pasando por los distintos dispositivos electrónicos. ¡Muchas más facilidades con un resultado más notable para la mayoría de los mortales!.

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Los servicios del hogar online, una tendencia en aumento

by Carla Dawson on 8 enero, 2014

El avance de las comunicaciones y la presencia de Internet en la vida de las personas ha despertado nuevas formas de servicios y de acceso a productos que hasta hace 20 años era impensado. Desde el tradicional volante de promoción hasta la recomendación de un conocido, la promoción de servicios del hogar y la venta de productos evolucionó adaptándose a los nuevos canales en los que las personas interactúan y buscan soluciones.

Frente a este nuevo escenario, surgen los sitios que conglomeran diversos servicios habitualmente requeridos en la vida diaria como los de plomería, cerrajería, gasistas y otros especialistas en la reparación, instalación y revisión de artefactos del hogar. Esto se debe no sólo a los avances que mencionamos antes, sino que además los usuarios están en busca de soluciones rápidas, eficientes, profesionales y personalizadas de acuerdo a la zona geográfica en la que se encuentran, mejorando los tiempos de espera. El público actual está en Internet, en las redes sociales, y es allí hacia donde tienen que apuntar las nuevas estrategias para captar clientes y solucionar problemas.

Como casos locales de Argentina tenemos dos sitios web: IguanaFix y RapiHogar, ambos haciendo fuerte foco en aquellos profesionales que habitualmente se requieren con cierta urgencia como los plomeros, gasistas y cerrajeros (sobre todo si el problema es que se rompió la llave en el momento en que se intentaba abrir la puerta).

Pero veamos con un poco más de detalle cada caso particular. Por su parte, RapiHogar facilita a los usuarios la búsqueda de profesionales por rubro y por zona geográfica; pueden ver los perfiles y recomendaciones para cada uno de ellos; conocer cuáles son los técnicos más solicitados y destacados; y realizar el pedido de presupuesto de manera gratuita ya sea a través de un llamado telefónico o a partir de la web.

El procedimiento para hacer el pedido es simple, intuitivo y está a la vista, acelerando el proceso y ganando tiempo en la resolución de los problemas o desperfectos técnicos del hogar. Para tener una idea de cómo se persigue la optimización de los tiempos, RapiHogar estima que el tiempo ideal para el envío de presupuestos es de alrededor de 10 minutos.

Además, RapiHogar envía al solicitante varios presupuestos en relación al área en el que se encuentra para que éste pueda elegir el servicio que más le conviene económicamente y se realice el pedido formal al profesional para que se dirija a la locación. Finalmente, y como medida de seguridad, RapiHogar se encarga de que cada uno de los proveedores de servicios estén matriculados, sean profesionales y tengan buena reputación (más allá de aquella que se creará a partir de los usuarios del sitio web).

IguanaFix cuenta con un número telefónico gratuito al que los usuarios pueden comunicarse y pedir asistencia a la central, y con un esquema de pedido de presupuesto online a través de un pequeño formulario en el que deberá especificar detalles del problema, tipo de inmueble, su dirección y si se trata de la reparación de un aparato, indicar de cuál se trata.

 

Al igual que la web de servicios de España, este sitio permite al usuario realizar búsquedas por rubro/servicio, pero no cuenta con una selección de zona geográfica, lo que puede retrasar el proceso de encontrar un profesional que esté cerca del problema para asistirlo. También existe la opción de ingresar a una guía de profesionales por cada uno de los rubros disponibles, permitiendo a los usuarios conocer la reputación de ellos, en qué áreas de la ciudad trabaja y la cantidad de trabajos que ha realizado a través de este sistema.

IguanaFix brinda además la opción de descargar una aplicación desarrollada para Android y iOS para que puedan buscarse profesionales allí o hacer sus pedidos sin necesidad de ingresar al sitio; utilizar Facebook Connect para ver las recomendaciones de amigos; y descuentos a través de convenios con empresas y marcas. Por último, IguanaFix tiene un blog en el que abordan temáticas sobre reparación y decoración del hogar, y un chat  disponible en caso de que los usuarios o los profesionales que quieran formar parte de la red hagan sus consultas al instante.

Viajando hacia el nuevo mundo, uno de los sitios que nuclean servicios del hogar y tiene gran presencia en España es Reparalia, cuya actividad no se limita solamente a resolver problemas, sino que tiene un blog en el que alienta a los usuarios a aprender a hacer cosas con sus propias manos, fomenta el reciclado y la reutilización de objetos en la decoración del hogar.

 

En Reparalia, los usuarios residentes de todo el territorio español cuentan con varias opciones para realizar el pedido de presupuesto: pueden llamar por teléfono a la central; pedir que un operador se comunique con él; o hacer una búsqueda online en el sitio especificando rubro, ciudad y tipo de reparación (por ejemplo: reparar o cambiar enchufes). La web de Reparalia es bastante intuitiva para su uso y las categorías están bien aplicadas, logrando una segmentación tal que los usuarios pueden especificar correctamente cuál es el tipo de problema que necesitan resolver.

Además, como incentivo para los usuarios, realizan descuentos en determinados períodos festivos del año, como Navidad, puesto que las bajas temperaturas de la época (en España es otoño-invierno) pueden acarrear algunos desperfectos en los hogares que deben ser solucionados a la brevedad, sobre todos aquellos relacionados a la plomería.

Lo interesante de este tipo de sitios es que -conforme a los avances de la tecnología- se están adaptando adecuadamente, creando aplicaciones móviles disponibles tanto para iOS como para Android que facilitan el acceso a los diferentes servicios de acuerdo a las necesidades de los usuarios en un momento determinado, abriendo el juego a otros escenarios que van más allá de tener una computadora a mano para buscar a un profesional. Es decir, es una excelente solución para el usuario contemporáneo, que está conectado constantemente; que es exigente respecto a los servicios que contrata; y que está en busca de soluciones rápidas, cerca de casa y con profesionales de confianza.

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Como las redes sociales aportan al SEO (Posicionamiento en Buscadores)?

by Carla Dawson on 11 octubre, 2013

Como crear campañas de marketing en redes sociales que favorecen al posicionamiento orgánico (SEO ) de su sitio web? Vamos estar usando Facebook para muchos ejemplos ya que es mas facil y lo mas usado. Hay muchos software que te permiten hacer campañas en redes sociales como muchos de ustedes ya saben como Socialtools.me,..etc. Hay uno en particular que favorece al SEO especialmente que se llama SnapApp.com. Te permite crear cualquier tipo de campaña dentro de la pagina web. Este permite que los Megustas,tweets…etc (osea votos) vayan a una URL en especifico y con que mapea desde la red social hacia la pagina web. Google u otros buscadores considera tweets, +1, me gustas..etc como votos para una pagina web. Entre mas votos tiene una pagina mejor se posiciona porque Google considera estos votos como una forma de verificar que la fuente es de confianza. Google posiciona mejor sitios que son de alta confianza o de alta autoridad. Las personas que se dedican a posicionar paginas web, miran esta información como indicador de como va el proyecto. Moz.com es un software que te permite medir esto. Otro software buen es Woorank.  Como las redes sociales favorecen al SEO Un forma de mejorar el posicionamiento de una pagina es insertando el widget de la red social dentro de la pagina web. Se puede insertar el concurso, sorteo, cupón de descuento dentro de la pagina. Esto logra que los votos vayan a la URL en vez de al fan page logrando mejor posicionamiento del sitio. Es sumamente importante no borrar esta pagina cuando termina el concurso ya que es como borrar los votos. Aquí ofrecemos un gráfico que explica esto mejor.

Campaña de Facebook que beneficia SEO 1 Blog

 

 

 

Si uno quiere posicionar mejor una pagina web, tiene que lograr los likes, tweets, etc a la pagina web. Como ven aca, el fan page atrae todo los votos y no la pagina web.
Notar acá que el concurso de Facebook esta dentro del sitio web.

Hay softwares que te permiten hacer esto como SnapApp.com. Solo recomendamos esta técnica si su cliente esta haciendo una campaña en paralelo de SEO. Y es fundamental mapear las semánticas. Las palabras claves que son el objetivo de la campaña de SEO tienen que ser las mismas que son usadas en la campaña de marketing viral. También es clave dejar la URL que consiguió todos los votos y de no borrarla.

 

Otro forma de usar las redes sociales para aportar al SEO es usando Google + (mas).

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Social Media Day en Cordoba – Conferencia de redes sociales – Argentina

by Carla Dawson on 3 octubre, 2013

Social Media Day se viene a Córdoba Argentina el 24 de Octubre, 2013! El evento va ser en la Universidad Siglo 21. Aquí puede ver el programa de del evento en Cordoba Capital sobre Redes Sociales o visite la pagina de la universidad. Posicionamiento Web agradece a los organizadores del evento la posibilidad de dar un taller sobre SEO y redes sociales.  Ing. Carla Dawson (Fundadora de Posicionamiento Web) ver ser una de los oradores sobre Redes Sociales y SEO (Posicionamiento en buscadores).

Thu, 10/24/13
9:00 a.m.

Cordoba Capital,
Cordoba
Precio: $200

 

Vamos estar publicando el material de conferencia antes de la conferencia. Visítenos devuelta para bajar la presentación que se usara en el taller.

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¿Como figurar en la sección Noticias de Google?

by Carla Dawson on 11 julio, 2013

Recientemente se me pidió hacer una investigación preliminar con respecto a Google News inclusión. Más específicamente, me preguntaron cómo el contenido de un sitio web (noticias) queda incluido en la lista o en un servicio de noticias Google. Aquellos de ustedes que no saben, Google tiende a recoger las últimas noticias de una gran cantidad de fuentes, que vaya a incluirse y distribuidos en su feed Google News para el consumo diario. Los sitios que suelen aparecer en Google News son todos los grandes nombres en los medios de comunicación como La Nacion, Telam, La Voz del Interior.

¿De qué manera el contenido de una nueva página web aparece en la sección de noticias Google? Obviamente, no todas las últimas noticias proviene de los grandes medios de comunicación. Google entiende y se da cuenta de esto, así que debe haber una manera de Google para analizar y recoger todo el contenido más reciente, no importa de dónde viene. Todas estas preguntas me hicieron comenzar la búsqueda de los pasos específicos necesarios para ser incluido en el codiciado Noticias.

El objetivo de este artículo es para salvar a los lectores una gran cantidad de tiempo de investigación, proporcionando los pasos precisos defendidas por el propio Google para su inclusión en la seccion de noticias en un resultado de Google.

Paso 1: Configuración del sitio y de los Requisitos Técnicos

Afortunadamente, Google ha proporcionado directrices en torno a los tipos de sitios que le gustan a incluir en su servicio de noticias desde una perspectiva técnica. Esto es bastante sencillo y objetivo. Estas son las directrices de Google, que es posible que desee compartir con su webmaster o desarrollador (si usted está en el proceso de creación de un sitio web).

Paso 2: Pautas de contenido

Aquí es donde la cosa se complica. Google tiene una larga serie de directrices de contenido. He aquí un rápido resumen:

  • Contenido: Todo el contenido debe ser temas de actualidad y que son de importancia para las personas.
  • Estándares periodísticos: Todos los informes y el contenido debe ser original (esto es una obviedad)
  • Autoridad: Los sitios deben exponer claramente la autoridad y experiencia en el tema (s) que se cubren o discutidos.
  • Rendición de cuentas: Google prefiere autores que sean claros y transparentes (esto significa la colocación de una imagen y una dirección de correo electrónico de contacto Más sobre esto en el Paso 4.). 
  • Sensibilidad: No hace falta decir que todos los artículos deben ser redactados con claridad y libre de errores gramaticales y de puntuacion.

Paso 3: Autoría y Autor Rango (Domain Authority)

Google ha estado abogando Autor Rango (authorship) desde hace bastante tiempo. Al igual que el PageRank, Autor Rango (Domain Authority) esfuerza en dar crédito a los autores de contenido no importa quién es el editor. Usemos Fareed Zakaria (quien tiene un programa en CNN) como ejemplo. El autor escribe para la revista Newsweek y en ocasiones invitado escribe para una serie de otras publicaciones de noticias, como el Wall Street Journal y Time. Google tiene la intención de dar crédito a los autores famosos, para que puedan construir “rango” o la reputación en todas las publicaciones que optan por escribir. Esto también ayudaría a la publicación en sí, ya que ahora tienen un alto contenido de Autor Rango escritor, muy similar a un enlace de un sitio de alto PR.

El objetivo aquí es asegurarse de que el contenido de su sitio está escrito por alguien que tiene un alto Autor Rank y por lo tanto transmite autoridad sobre un tema determinado.

Paso 4: Transparencia de Escritores

Google también prefiere los autores sean tan transparentes como sea posible en el sitio. Escritura fantasma no se corte. Cada autor debe tener una imagen e información de contacto y tal vez incluso una asociada a Google + página. Esto demuestra la transparencia del autor y crea confianza entre los lectores. Sé por experiencia personal que los lectores les gusta “conocer” cuyo contenido que están leyendo. Esto es especialmente cierto para los artículos de interés periodístico.

Paso 5: Frecuencia

Contrariamente a la creencia popular, usted no tiene que publicar 10 nuevos artículos al día. Una vez que un día tal vez lo suficiente (dependiendo de lo que su sitio está orientado a). Piense en cualquier publicación de noticias. El nuevo contenido se entrega a diario y su sitio no debe ser diferente (teniendo en cuenta que está en un nicho específico). Si su sitio está cubriendo muchas industrias y temas diferentes, entonces es posible que desee considerar escribir un nuevo artículo diario para cada industria está cubierto. La calidad es más importante que la cantidad, por lo que debe estar en la vanguardia de su estrategia de contenido.

Paso 6: Inclusión

Una vez que usted cree que su sitio está listo y cumple con todos los requisitos anteriores, entonces es el momento de presentar formalmente para su inclusión. Eso se puede hacer aquí. Según un empleado de Google, podría tomar Google hasta varias semanas para volver a usted de si el sitio cumple con las directrices para la inclusión.

Ahí lo tienen, una guía breve y concisa sobre cómo incluirse en la sección noticias de Google         ( News Feed Google.)

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